Öffnungszeiten, Lieferstatus, Unterlagen für eine Bewerbung, der Ablauf einer Reparatur: Viele Anfragen wiederholen sich. Moderne Chatbot-Entwicklung setzt hier auf große Sprachmodelle, die Fragen in natürlicher Sprache verstehen – auch dann, wenn sie anders formuliert sind als in Ihrer FAQ. Damit sind KI-Chatbots deutlich flexibler als ältere Bots mit festen Klickpfaden.
Entscheidend ist, woher der Chatbot sein Wissen nimmt. Wir verbinden ihn mit Ihren eigenen Inhalten und legen fest, worüber er spricht und worüber nicht. Was er nicht sicher beantworten kann, gibt er an Ihr Team weiter.
Ein allgemeines Sprachmodell kennt Ihr Unternehmen nicht. Damit der Chatbot korrekt über Ihre Leistungen, Konditionen oder Abläufe spricht, bereiten wir Ihre Inhalte als Wissensbasis auf: Website-Texte, Produktdaten, Handbücher, FAQ-Listen oder interne Richtlinien. Bei jeder Frage sucht der Bot zuerst die passenden Stellen heraus und formuliert die Antwort auf dieser Grundlage. Das Verfahren heißt Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG.
Der Vorteil: Ändern sich Ihre Inhalte, aktualisieren wir die Wissensbasis, ohne das Modell neu zu trainieren. Auf Wunsch nennt der Chatbot zu jeder Antwort die Quelle, damit Nutzerinnen und Nutzer selbst nachlesen können.
Auf der Website nimmt ein Chatbot Besucherinnen und Besuchern die Suche ab, erklärt Leistungen und sammelt bei Interesse die Angaben für eine Anfrage. Im Kundenservice beantwortet er Standardfragen und erfasst Anliegen so vollständig, dass Ihr Team ohne Rückfrage weiterarbeiten kann. Intern hilft ein Chatbot neuen Mitarbeitenden, sich in Abläufen, Vorlagen und Handbüchern zurechtzufinden.
Soll der Bot nicht nur antworten, sondern auch etwas anstoßen, etwa einen Termin anfragen oder einen Vorgang anlegen, kombinieren wir ihn mit KI-Agenten im Hintergrund. So wird aus einer Auskunft ein angestoßener Vorgang.
Ein Chatbot verarbeitet, was Menschen ihm schreiben – oft auch Namen, E-Mail-Adressen oder Einzelheiten zu einem Anliegen. Wir planen deshalb von Anfang an mit: welcher KI-Anbieter die Texte verarbeitet, ob ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung besteht, wie lange Gesprächsverläufe gespeichert werden und wie der Chatbot in Ihrer Datenschutzerklärung beschrieben wird.
Nach dem EU AI Act sollen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI kommunizieren, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Wir kennzeichnen den Chatbot deshalb klar als KI-Assistenten. Diese Hinweise dienen der Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung.
Vor dem Start testen wir den Bot mit echten Fragen aus Ihrem Alltag, auch mit unklaren, provozierenden oder themenfremden. Im Betrieb werten wir aus, welche Fragen häufig gestellt werden, wo der Bot unsicher war und wann er übergeben hat – ohne mehr Daten zu speichern als vereinbart. Daraus ergibt sich, welche Inhalte in der Wissensbasis noch fehlen.
Nebenbei erfahren Sie so, was Ihre Kundschaft wirklich wissen will. Diese Fragen gehören oft auch auf Ihre Website, etwa in eine FAQ – das hilft zugleich bei der Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Suchen.
Schicken Sie uns die häufigsten Fragen Ihrer Kundschaft. Wir schätzen ein, ob ein Chatbot sie mit Ihren Inhalten zuverlässig beantworten kann.
Unser Studio liegt in Königstein im Taunus. Wir kommen zu Ihnen oder sprechen per Video-Call – hier finden Sie unsere Seiten für Ihren Ort:
Sprachmodelle können plausibel klingende, aber falsche Antworten geben. Wir verringern dieses Risiko, indem der Chatbot sich auf Ihre Wissensbasis stützt, bei fehlenden Informationen offen sagt, dass er es nicht weiß, und an Ihr Team übergibt. Ganz ausschließen lässt es sich nicht – deshalb testen wir vor dem Start gründlich.
Ja. Große Sprachmodelle verstehen und schreiben viele Sprachen. Der Chatbot kann in der Sprache antworten, in der er angesprochen wird, auch wenn Ihre Wissensbasis nur auf Deutsch vorliegt. Für wichtige Inhalte empfehlen wir trotzdem eine Prüfung der Antworten in jeder Zielsprache.
In aller Regel ja. Der Chatbot wird als kleines Chatfenster eingebunden – bei WordPress ebenso wie bei individuell programmierten Websites. Die Verarbeitung läuft auf einem Server, sodass Zugangsschlüssel zu KI-Diensten nicht im Browser liegen.
